La fidelización cobra cada vez más importancia en la industia hotelera a nivel mundial

La herramienta ha ganado terreno en los últimos años debido al empoderamiento del público a través de las redes sociales y a la dificultad de diferenciación que tienen las empresas ante una gran variedad de oferta, según estudio de Inloyalty

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Cada vez más informes demuestran la efectividad de los programas de fidelización, que se han erigido como una estrategia de marketing efectiva para premiar la lealtad de los clientes. El estudio “Usos, evolución y tendencias en estrategias de fidelización” de la organización Inloyalty constata que la fidelización está siendo valorada cada día más en todos los rubros empresariales, a partir del empoderamiento de los clientes vía las redes sociales de Internet y ante las oportunidades escasas de diferenciación en un contexto de extensa variedad de oferta.

De hecho, los programas de fidelización son uno de los recursos que habitualmente utilizan las empresas del sector hostelería y turismo para obtener los beneficios directos e indirectos de la retención de los clientes, debido a que se considera que la captación de nuevos clientes resulta más costosa, de acuerdo con lo que establece el estudio Barómetro de Fidelización de IE University.

En línea con esta tendencia, Palladium Hotel Group ha presentado la actualización de su programa de fidelización Palladium Rewards, que incluye la renovación del área virtual privada alojada en su website www.palladiumhotelgroup.com, que mejora la experiencia de sus clientes recurrentes, así como nuevos beneficios, descuentos y ventajas exclusivas.

El programa Palladium Rewards es una importante palanca de generación de valor y una herramienta clave en la relación con el cliente para Palladium Hotel Group, que en línea con su misión como compañía: “convertir clientes en fans”, persigue recompensar la confianza y aumentar la satisfacción de sus huéspedes, aplicando la mentalidad de mejora continua.

Del mismo modo, destacan como principales novedades la posibilidad de canjear puntos por noches de hotel o utilizando la fórmula de pago puntos + dinero, para cualquier fecha y aplicable desde solo 2.500 puntos (10€/$); la ampliación del plazo de disponibilidad de los puntos, que será de 18 meses, ampliables si se mantiene una actividad continuada en la cuenta; o la posibilidad de transferir los puntos de un usuario a otro, para poder disfrutar de premios con mayor rapidez; así como una serie de promociones multiplicadoras de puntos, regalos de puntos, cupones de descuento o ventas privadas, que aportarán un plus a la experiencia de cliente.

Palladium Rewards ya ofrecía una amplia propuesta de beneficios a sus afiliados, que mantiene y entre los que destacan: descuentos especiales aplicables tanto a huéspedes alojados como a clientes de sus restaurantes y servicios de Wellness & Spa, además de mejoras en la experiencia de cliente, tales como upgrades de habitación, late check-out o la posibilidad de disfrutar de Day Passes en los hoteles que opera el grupo, entre otros privilegios.

Todas estas ventajas podrán ser utilizadas por los miembros del programa Palladium Rewards en todos los destinos en los que la compañía opera: España, México, República Dominicana, Jamaica, Italia, Brasil y Estados Unidos, así como en todas sus marcas y servicios propios.

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