Pasajeros de Air Canada abandonaron su vuelo tras quejarse de asientos cubiertos de vómito
“El olor era desagradable, pero al principio no entendíamos la causa”, escribió uno de los pasajeros
En un vuelo de Air Canada con destino a Montreal desde Las Vegas el 26 de agosto, dos pasajeras se encontraron en una situación desagradable cuando sus asientos estaban cubiertos de vómito antes del despegue, según un testigo.
Susan Benson, una pasajera en el vuelo 1706, compartió su experiencia en Facebook, describiendo cómo dos mujeres alertaron a las azafatas sobre un olor nauseabundo que emanaba de sus asientos, volviendo insoportable la situación.
“El olor era desagradable, pero al principio no entendíamos la causa”, escribió Benson. “Posteriormente, descubrimos que alguien había vomitado en esa área en el vuelo anterior”.
Las dos mujeres, no identificadas en ese momento, estaban dispuestas a soportarlo, pero el piloto las instó a abandonar el avión, alegando que habían sido groseras con el personal de cabina.
Los demás pasajeros se sorprendieron por esta decisión y trataron de intervenir a favor de las mujeres, pero finalmente, los guardias de seguridad las sacaron del avión.
Benson criticó duramente la respuesta de Air Canada, argumentando que la tripulación no limpió adecuadamente los asientos afectados por el vómito. Según ella, simplemente pusieron posos de café en un bolsillo del asiento y rociaron perfume para enmascarar el olor, lo cual resultó ineficaz ya que el mal olor persistió.
A pesar de una discusión prolongada con el personal de vuelo, las dos pasajeras accedieron a permanecer en sus asientos solo si se les proporcionaban mantas y toallitas para limpiar por sí mismas. Finalmente, se les otorgaron estos suministros, pero Benson consideró que fue el mejor esfuerzo de Air Canada.
El piloto, sin embargo, se acercó a las mujeres y les dio una elección: abandonar el avión por sus propios medios y organizar sus propios vuelos o ser escoltadas por seguridad y colocadas en una lista de no vuelo.
Benson afirmó que las dos mujeres nunca fueron groseras durante la discusión, simplemente estaban angustiadas por su situación, lo que fue respaldado por otro pasajero que intentó razonar con el piloto.
Este incidente ha generado controversia, y Air Canada ha anunciado que está revisando internamente lo sucedido y ha contactado a las clientes involucradas para disculparse y abordar sus inquietudes.
Este caso resalta la importancia de la atención al cliente y el manejo adecuado de situaciones inusuales en los vuelos comerciales.