Las aerolíneas deben ofrecer reembolsos automáticos en efectivo por vuelos cancelados y retrasados
Las aerolíneas aún podrán ofrecer otro vuelo o un crédito de viaje.
Él gobierno de Biden emitió reglas finales el miércoles para exigir aerolíneas que emiten automáticamente reembolsos dinero en efectivo para cosas como vuelos retrasados y para revelar mejor la tarifas por equipaje o cancelación de una reserva.
El Departamento de Transporte dijo que aerolíneas debe proporcionar reembolsos pagos automáticos en efectivo en unos pocos días para vuelos cancelados y retrasos “importantes”.
Según la normativa vigente, el aerolíneas decidir cuánto tiempo debe durar un retraso antes de activar el reembolsos. El administración está eliminando ese margen de maniobra al definir un retraso significativo como aquel que dura al menos tres horas para los vuelos nacionales y seis horas para los vuelos internacionales.
Las aerolíneas Es posible que aún ofrezcan otro vuelo o crédito de viaje, pero consumidores Pueden rechazar la oferta.
La norma también se aplicará a reembolsos de los cargos por equipaje facturado si la maleta no se entrega dentro de las 12 horas para vuelos nacionales o de 15 a 30 horas para vuelos internacionales. Y se aplicará a tarifas para cosas como la selección de asientos o una conexión a Internet si la aerolínea no proporciona el servicio.
Quejas sobre el reembolsos fueron baleados durante el pandemia de COVID-19, desde el aerolíneas Cancelaron vuelos, e incluso cuando no lo hicieron, muchas personas no se sentían seguras compartiendo la cabina de un avión con otros pasajeros.
Airlines for America, un gran grupo comercial aerolíneas Los estadounidenses señalaron que las quejas de reembolso ante el Departamento de Transporte han disminuido drásticamente desde mediados de 2020. Un portavoz del grupo dijo que aerolíneas “ofrecer una variedad de opciones, incluyendo tarifas totalmente reembolsable, para aumentar la accesibilidad a los viajes aéreos y ayudar a los clientes a seleccionar los billetes que mejor se adapten a sus necesidades”.
El grupo dijo que el 11 aerolíneas El mayor de Estados Unidos emitió 43.000 millones de dólares en reembolsos a clientes de 2020 a 2023.
El Departamento de Transporte emitió una regla separada que requiere que aerolíneas y los agentes de venta de billetes revelan con antelación lo que cobran por el equipaje facturado y de mano y por la cancelación o cambio de una reserva. En los sitios web de la aerolíneaslas tarifas Deben mostrarse la primera vez que los clientes vean un precio y un horario.
La norma también exigirá que aerolíneas decir a los pasajeros que tienen un asiento garantizado por el que no están obligados a pagar más, aunque no prohíbe aerolíneas cobrar a las personas por elegir asientos específicos. Muchos aerolíneas Ahora cobran extra por ciertos lugares, incluidos los asientos de la fila de salida y los que están cerca del frente de la cabina.
La agencia dijo que la regla salvará consumidores más de 500 millones de dólares al año.
Airlines for America dijo que sus miembros “ofrecen transparencia y una amplia variedad de consumidores” desde su primera búsqueda.
Las noticias estándares Entrarán en vigor en los próximos dos años. Son parte de un amplio ataque por parte del administración contra el cual el presidente Joe Biden llama”tarifas Basura.” La semana pasada, el Secretario de Transporte, Pete Buttigieg, anunció que su departamento permitirá que funcionarios estatales en 15 estados ayuden a hacer cumplir las leyes federales de protección al consumidor. aerolíneas.